آخر تحديث: يونيو 2026
تهدف هذه السياسة إلى توضيح آلية إلغاء الطلبات واسترداد المبالغ المدفوعة مقابل خدمات كشاف العقارية، وذلك بما يتناسب مع طبيعة الخدمات العقارية والاستشارية والتشغيلية المقدمة.
1. طبيعة الخدمات
تقدم كشاف العقارية خدمات تعتمد على دراسة الطلب، مراجعة البيانات، التواصل مع العميل، وتحديد نطاق العمل المناسب. وقد تختلف مدة التنفيذ وتكلفة الخدمة حسب نوع العقار، نطاق الخدمة، وعدد الأطراف أو الوحدات أو المستندات ذات العلاقة.
2. قبل بدء تنفيذ الخدمة
يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ المدفوع إذا لم يبدأ فريق كشاف في تنفيذ الخدمة أو مراجعة الطلب بشكل فعلي.
يتم قبول طلب الاسترداد بعد التحقق من حالة الطلب والمدفوعات المسجلة.
3. بعد بدء تنفيذ الخدمة
في حال بدأ تنفيذ الخدمة، مثل مراجعة المستندات، إعداد الخطة، التواصل التشغيلي، تحليل حالة العقار، أو تخصيص فريق للعمل على الطلب، فقد لا يكون المبلغ قابلًا للاسترداد بالكامل.
في هذه الحالة، تقوم كشاف بمراجعة حالة الطلب وتحديد ما إذا كان هناك مبلغ قابل للاسترداد جزئيًا حسب المرحلة التي وصل إليها التنفيذ.
4. الخدمات المنجزة أو المستخدمة
لا يحق استرداد المبلغ بعد اكتمال تنفيذ الخدمة أو تسليم المخرجات المتفق عليها، إلا إذا ثبت وجود خطأ جوهري من طرف كشاف ولم يتم معالجته خلال مدة مناسبة.
5. رسوم الأطراف الخارجية
قد تشمل بعض الخدمات رسومًا أو تكاليف خارجية مثل رسوم منصات أو جهات أو مزودي خدمة أو أطراف مهنية. هذه الرسوم، إذا تم دفعها أو الالتزام بها، قد لا تكون قابلة للاسترداد من طرف كشاف.
6. الباقات والدفعات المقدمة
في حال كانت الخدمة ضمن باقة أو دفعة مقدمة، يتم التعامل مع الإلغاء والاسترداد حسب ما يلي:
- قبل بدء العمل: قابل للمراجعة والاسترداد وفق حالة الطلب.
- بعد بدء العمل: قد يتم خصم قيمة الأعمال المنجزة أو المصروفات التشغيلية.
- بعد اكتمال الخدمة: لا يكون المبلغ قابلًا للاسترداد إلا في حالات الخطأ الجوهري غير المعالج.
7. طريقة طلب الإلغاء أو الاسترداد
لطلب الإلغاء أو الاسترداد، يجب التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب مع توضيح:
- اسم العميل.
- رقم الجوال.
- رقم الطلب أو الفاتورة إن وجد.
- الخدمة المطلوبة.
- سبب طلب الإلغاء أو الاسترداد.
- وسيلة الدفع المستخدمة.
8. مدة معالجة طلب الاسترداد
تتم مراجعة طلبات الاسترداد خلال مدة مناسبة من تاريخ استلام الطلب مكتمل البيانات.
في حال الموافقة على الاسترداد، يتم إرجاع المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة متى كان ذلك ممكنًا، وقد تختلف مدة وصول المبلغ حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
9. العمليات المدفوعة إلكترونيًا
في حال تم الدفع عبر بوابة دفع إلكترونية، يخضع وقت ظهور المبلغ المسترد في حساب العميل لمدة المعالجة لدى البنك أو مزود خدمة الدفع.
قد تختلف مدة الاسترداد حسب نوع البطاقة أو وسيلة الدفع المستخدمة.
10. الحالات غير القابلة للاسترداد
لا تكون المبالغ قابلة للاسترداد في الحالات التالية:
- تقديم بيانات غير صحيحة أو ناقصة تسببت في تعذر تنفيذ الخدمة.
- تراجع العميل بعد بدء تنفيذ العمل دون وجود خطأ من كشاف.
- اكتمال تنفيذ الخدمة أو تسليم المخرجات.
- الرسوم الخارجية التي تم دفعها لأطراف أخرى.
- عدم تجاوب العميل مع متطلبات التنفيذ لفترة تؤثر على سير الخدمة.
11. تعديل السياسة
يحق لكشاف تحديث هذه السياسة عند الحاجة، ويتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة.
12. التواصل
لأي طلب متعلق بالإلغاء أو الاسترداد، يمكن التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: info@kashaf.sa
رقم التواصل: 0538331560
المدينة: الرياض، المملكة العربية السعودية